华夏文明看山西。数千年来，在漫漫岁月长河之中，在这片表里山河之上，无数仁人志士，无数先贤英烈，或睿智，或豪迈，或坚韧，或旷达，以身心、以血肉，浇灌了这块三晋热土、华夏之根，凝聚成了滚滚黄河、巍巍吕梁、雄俊太行。

继往开来。勤劳的三晋儿女在各自的工作岗位上，在各自的人生道路上，用平凡的事迹书写了不平凡的人生。我们推出《山西人物志》这一节目，就旨在将新时期山西的优秀人物、典型事迹，用讲故事的形式，传播开来、推广出去，以鼓舞更多的人热爱山西、建设山西。

《山西人物志》所选取的人物，或许并没有太多丰功伟绩，或许在旁人眼中只是默默无闻，但他们有太行吕梁的精气神，有山西人的梦想，且听我们娓娓道来。

本期人物介绍：

在太原火车站售票窗口，27岁的年轻小伙儿张焱可谓是一面旗。他说话快，出手也快，几乎就是旅客一愣神的工夫，他便完成了从询问到接钱，再到出票、找零的一连串动作，用时不超过10秒，曾有旅客给他掐表计算过，张焱最快时8秒就能售出一张车票。四年前，张焱从部队转业被分配到太原站售票岗位。工作伊始，每天面对窗口前形形色色的旅客，还有每天都要重复的询问、出票、收款、找零等繁琐程序，让这个二十多岁的毛头小伙子觉得难以应对。

张焱曾以单日1860张的售票张数刷新了全局最高售票纪录。熟悉他的同事都知道，出票速度快还不是张焱最拿手的，他真正的绝活是，在复杂的列车运行图中，快速为中转旅客规划出行路线，在最短时间内拿出一个最经济、最省时的行程安排。

2015年，张焱获得了全国铁路系统的最高奖项——火车头奖章，成为全国最年轻的火车头奖章获得者之一，除此之外，他还荣获了我省“五小”竞赛创新成果一等奖、太铁青年领航之星、铁总优秀共产党员等多项荣誉。平日里不当班时，家里的电脑键盘就是他最亲近的“朋友”，有事没事都放在手边，随时用来练习旅客身份证号的盲打。此外，始发列车时刻、停站序号、换乘大站等内容，也都被他一一熟记下来。

进入售票大厅工作短短几年的时间，张焱就已经成为同一批年轻人中的佼佼者。他结合平时工作实践总结出准备作业“零盲点”、简快问询“零重复”、最优推荐“零距离”、核对出票“零误差”、服务质量“零差评”的“五零”快捷售票法，有效缩短了旅客排队购票时间。并在全站得到了推广。

在张焱看来，为旅客推荐最佳的中转换乘方案这项绝活儿，也让他收获了成就感。“能在自己心中放下一张列车运行网，就能根据旅客需求在最短时间内拿出多种换乘方案，能为旅客出行提供更多便捷的选择。”年轻的张焱很乐意与同事们分享自己的成功经验。

在他的带动下，开始有越来越多的售票员专注于业务研习，尽自己努力让每一位旅客都买到满意的车票。